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客戶服務

正隆承諾給客戶的，是全方位的專業服務與品質，更是能全心信賴的事業夥伴。

垂直整合全方位服務

正隆產品多樣化，服務的客戶遍及全球，為了符合客戶所需，並為客戶創造及提升價值，正隆充份發揮研發與造紙紙器垂直整合的產銷模式，創造更多附加價值。為了提升客戶的服務，我們導入「全方位包裝解決方案」(Total Packaging Solutions)，縮短生產交期，提供客戶更快速且完善的服務。

嚴格品管妥善客訴處理

重視客戶的意見，正隆成立品管單位，備有專人落實品質管理與處理客訴，秉持公司品質政策「全員參與、品質經營、顧客滿意」，正隆以提升客戶滿意度為努力目標。並積極拜訪客戶，瞭解客戶需求。白卡紙客訴另設有具印刷專業知識「品服員」專責處理，協助解決印刷、加工問題，迅速處理客訴事宜。家紙部並設有 0800 消費者服務專線，解答消費者詢問問題，熱誠服務消費者。對於客戶所反應品質問題，品管單位即開立「客訴再發防止處理表」交由責任單位，採取對策解決，再由品管員確認改善效果，以防止再發生。

CSR 評鑑優良供應商

正隆身為國際知名品牌的長期供應夥伴，許多客戶皆為 CSR 領域的佼佼者，以高於法規及業界水準的標準要求我們落實企業社會責任管理，如：勞動條件、人權、職業安全衛生、環境、產品創新、教育訓練、供應商管理與稽核等。經長期的努力，我們的績效表現獲品牌客戶認同，並透過各種評鑑分數與供應商評比制度給予我們高度評價。

定期送檢確保產品安全

重視產品品質與安全，正隆產品每年皆送至公證檢驗機構(例如 SGS )，測試有害物質含量，各品項測試結果皆符合法規標準，並告知客戶測試結果，確保產品安全無慮，以盡企業責任。竹北廠所生產家庭用紙，落實 ISO22000 / HACCP 管理系統，提供消費者安心且有保障之商品；產品亦送公證機構檢測總生菌數、大腸桿菌數、螢光劑的遷移量等項目，均符合標準規範。家庭用紙品項中：擦手紙、紙餐巾、衛生紙、面紙、廚房紙巾，均為正字標記產品，每年皆通過標準檢驗局查核認可，其產品品質與標示，均符合中華民國國家標準(CNS)規定。